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全球中央
全球中央2019年2月
「無人商店」近期躍上媒體版面,消費者進入無人商店「拿了就走」,自動結帳、自動從消費者帳戶扣款,完全不用排隊, 這種先進的消費模式背後牽涉極龐大複雜的人工智慧演算和設備,無人商店只是無人經濟當中的場域而已。
全球中央2019年2月

現金快絕跡的瑞典 懷念有溫度的老商店

最新更新:2019/02/20 14:06
瑞典各大超市都配置條碼掃描器,顧客人手一支,自己結帳。
瑞典各大超市都配置條碼掃描器,顧客人手一支,自己結帳。

無人經濟在瑞典不是新鮮事,這是幅員廣大、居民稀少、氣候嚴寒以及人力成本高昂下必然發展的商業模式。鄉村小鋪、商店和銀行等已經被機器取代,瑞典人開始反思發起支持小店家的活動,希望找回有溫度的商店。

文、攝影/黃齡儀 旅居斯德哥爾摩

你能想像未來商店的樣子嗎?三個瑞典人在美國開設的新創公司Wheelys 與中國合肥大學與新創公司Himalafy 合作開發「Moby Mart」,全店無店員,使用行動支付自動結帳,還有行動購物助理等功能,並朝向以機器人或無人機將商品送達顧客家門口的藍圖前進。

未來的交通可能也將大幅改變。去年10 月底,瑞典斯德哥爾摩近郊巴克比斯塔登(Barkarbystaden)開始有無人公車運行,以每小時12-15公里的速度行駛在郊區大廈、學校和廣場間,目前有三班無人公車服役。雖是無人公車,但車上仍有一位服務員,以因應突發狀況。無人經濟在瑞典不是新鮮事,這是幅員廣大、居民稀少、氣候嚴寒以及人力成本高昂下必然發展的商業模式。此外,無現金支付的發展,以及瑞典人喜歡凡事自己動手做的獨立精神,更將無人經濟發揮得淋漓盡致。

剛到瑞典的人,可能對一切都必須自己來的文化陌生。開車要加油,看不到加油員,而是得找到機器、插入信用卡後自己加油,畢竟在這個冰天雪地的高緯度國家,要員工站在戶外一整天也太不合乎情理了。

瑞典也不像台灣到處都找得到郵局,早在2000年,瑞典所有郵局都關閉,目前僅附設在超市裡、處理簡單包裹信件業務的櫃台。瑞典的私人包裹公司反而比較活躍,近來更有大量的新創公司強調自助寄貨和取貨,例如Instabox,憑著收取密碼,可直接到超市存取箱按密碼取貨。

同樣秉持著凡事自己動手的精神,瑞典連鎖超市三大品牌ICA、Coop、Willys 早就配置能讓顧客「人手一支」的條碼掃描器,只要在機器輸入顧客資料,便可使用條碼掃描器,邊購物邊掃描。結帳時,將掃描器歸還,並到結帳機器前檢視購物清單、輸入信用卡號結帳,即輕鬆完成購物。這樣的購物方式全程不需要結帳員。

早期完成購物後即可離開,偶爾會遇到工作人員上前「抽查」,核對收據上的購物清單與購買品項是否無誤。近來,賣場一一增設需要掃描收據後才能出賣場的關卡。然而,這種購物方式無法確認每個品項皆經過掃描結帳,但瑞典仍堅持信任的精神。

高昂的人力成本提高了企業投資無人經濟的誘因,聘僱員工除了需支付薪資外,雇主需外加31.24% 的支出以支付員工退休金與各種社會福利。此外,瑞典幅員廣大,行駛於公路時,往往會經過大片森林,罕見住民,氣溫又常常低至零度以下,在這樣的情況下,無人經濟變成必然的商業模式。

大幅減少的現金使用更使得無人經濟成為可能。瑞典很早就接近無現金社會,大部分日常交易使用信用卡,銀行也大幅縮減員工,許多銀行櫃檯甚至不再接受現金存取款,就算銀行設有小小的櫃檯及員工,他們也本著「協助」的精神,要客戶自己在機器前操作。

前ABBA 主唱烏列為斯(Björn Ulvaeus)曾為無現金社會的理念代言。他說:「現金是不衛生的,且需要花費很多人力資源去處理。現金的使用助長了犯罪行為和黑市交易,如果沒有了現金,小偷該偷些什麼?沒有了黑市,也會幫助大家誠實納稅。」

受到瑞典大銀行的支持,近來無現金社會更進一步,許多商店、餐廳和小販甚至在結帳處明言,不再接受現金支付,改以使用行動支付應用程式Swish。Swish 是Getswish 公司的產品,由瑞典六家銀行共同擁有,2012 年推出以來至今,已獲得極大的成功,86%的全國手機使用者都安裝此應用程式,63% 的使用者每週會使用到Swish。用手機即可輕鬆轉帳,改善了過去銀行轉帳需一到兩個工作天才能看到入帳的狀況。信用卡和Swish 使得瑞典近乎成為無現金社會,大為減少人力的需求。

雖然無現金社會是瑞典發展的方向,但社會也有不同的聲音,例如前警長艾克森(Björn Eriksson)發起現金革命活動,他認為對於一些資訊素養較低的人,現金的使用還是必要的。此外,僅依靠網路處理現金,萬一遇到網路攻擊時,是非常危險的,政府應該確保人們能夠使用現金,而不是任由銀行決定未來支付的發展。另外,許多鄉村小鋪、商店和銀行等已經被機器取代,許多瑞典人發起支持本地小店家的活動,希望能夠恢復傳統的商店。

無現金社會、無人經濟在高科技的光環圍繞下,看似炫目,然在這些科技之外,也許更應該思考如何開發兼顧使用者需求與以人為本、具溫度感的科技。

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地機族
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